Política de Trocas e Devoluções – Greenmold

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Greenmold preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para troca, devolução, cancelamento e garantia dos produtos comercializados.

1. Condições Gerais

Todos os produtos enviados pela Greenmold passam por inspeção de qualidade antes do despacho.

Ao receber sua mercadoria, recomendamos que o cliente confira imediatamente:

• A integridade da embalagem;

• A quantidade de produtos recebidos;

• Se o produto corresponde ao pedido realizado;

• Se há avarias causadas durante o transporte.

Caso seja constatada qualquer irregularidade no ato da entrega, orientamos que o cliente registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Greenmold em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

Para análise, poderão ser solicitados:

• Fotos ou vídeos do produto;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do problema.

Após a análise técnica, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Greenmold poderá, conforme o caso:

• Efetuar a substituição do produto;

• Realizar o reparo;

• Restituir o valor pago;

• Conceder crédito para nova compra.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicar a Greenmold em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto antes da utilização.

Após análise, sendo constatado que a avaria ocorreu durante o transporte, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

4. Produtos que Não Podem ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Danos causados por mau uso;

• Desgaste decorrente da utilização;

• Alterações realizadas pelo cliente;

• Utilização inadequada ou diferente das recomendações técnicas;

• Produtos fabricados sob medida ou personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Garantia

As formas fabricadas pela Greenmold possuem garantia exclusivamente contra defeitos de fabricação.

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Quedas;

• Impactos;

• Armazenamento inadequado;

• Exposição a temperaturas incompatíveis;

• Uso de produtos químicos não recomendados;

• Utilização fora das especificações técnicas.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Data da compra;

• Descrição do ocorrido;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

7. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• Defeito de fabricação;

• Erro no envio do pedido;

• Produto avariado durante o transporte;

os custos de frete serão de responsabilidade da Greenmold.

Nos demais casos previstos em lei, o envio seguirá as condições informadas durante o atendimento.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Greenmold

Atendimento em horário comercial.

Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Última atualização: Julho de 2026.